浙大恩特外貿(mào)軟件是由杭州恩軟信息技術(shù)有限公司（浙大恩特）提供的一款面向中國外向型企業(yè)的管理軟件。以下是對該軟件的詳細介紹：

一、公司背景與實力

• 成立時間：浙大恩特成立于2002年2月，隸屬于浙江大學(xué)國家大學(xué)科技園。
• 公司定位：專注于為中國外向型企業(yè)提供外貿(mào)軟件系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)以及咨詢服務(wù)。
• 行業(yè)地位：是國內(nèi)首家通過CMMIL3及ISO9001國際認證的B/S架構(gòu)外貿(mào)軟件企業(yè)，也是唯一得到中國中小型企業(yè)協(xié)會推薦的外貿(mào)軟件企業(yè)。
• 發(fā)展歷程：公司經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了多項管理軟件專利，并在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。

二、軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)

浙大恩特外貿(mào)軟件主要包括以下產(chǎn)品與系統(tǒng)：

• 外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、功能最強、口碑最佳的外貿(mào)軟件之一。它解決了進出口公司、自營出口的生產(chǎn)企業(yè)在客戶資源及郵件傳真等聯(lián)系管理上的難題，增加了出口訂單，并大大提高了工作效率。主要功能包括外貿(mào)客戶檔案管理、外貿(mào)郵件管理（郵件群發(fā)、郵件自動歸檔、郵件審核、郵件提醒等）、OA外貿(mào)辦公管理系統(tǒng)等。
• 外貿(mào)郵件管理系統(tǒng)：使外貿(mào)客戶郵件統(tǒng)一管理，集中存儲于公司服務(wù)器。包括郵件導(dǎo)入、郵件群發(fā)、郵件審核、郵件分發(fā)等功能。對于需要發(fā)出的郵件，需要提交的郵件審核，需要繼續(xù)跟進外貿(mào)客戶的聯(lián)系記錄等，只要設(shè)置下次聯(lián)系時間，系統(tǒng)會自動提醒反映在桌面上，提醒跟進人員及時處理。
• 外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：面向自營出口及工貿(mào)結(jié)合型的外向型企業(yè)，功能涉及公司參展、客戶收集、郵件詢盤、打樣、下定單、采購、生產(chǎn)、庫存、執(zhí)行合同等一系列的外貿(mào)及生產(chǎn)作業(yè)管理流程，實現(xiàn)了前客戶資源與后業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的統(tǒng)一管理。
• 外貿(mào)進銷存管理系統(tǒng)：與外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)外貿(mào)管理的完整鏈條。
• 外貿(mào)OA辦公管理系統(tǒng)：服務(wù)于中小型外貿(mào)公司的一款外貿(mào)管理軟件，不僅規(guī)范和完善外貿(mào)企業(yè)管理部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、操作模式、管理模式，而且利用網(wǎng)絡(luò)建立統(tǒng)一的辦公環(huán)境，把各種辦公業(yè)務(wù)都集成在一個工作桌面當中，擺脫時間和地域的限制，使企業(yè)各個員工之間進行同步辦公、系統(tǒng)管理，從而實現(xiàn)自動化辦公管理。

此外，基于外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)，浙大恩特還開發(fā)出了客戶資源管理PDA手機版（外貿(mào)通移動版），方便用戶通過手機隨時登陸到系統(tǒng)，并進行工作檢查、郵件分發(fā)、外貿(mào)客戶管理、聯(lián)系跟進、日程安排、任務(wù)協(xié)同與公司員工交流等操作。

三、用戶反饋與服務(wù)

• 用戶反饋：根據(jù)用戶反饋，浙大恩特外貿(mào)軟件在客戶郵件管理及訂單跟蹤方面表現(xiàn)優(yōu)秀，操作便捷易上手。但在主動獲客方面（如海關(guān)數(shù)據(jù)、客戶搜索等）相對薄弱。此外，也有用戶提到軟件偶爾存在郵件接收延遲、系統(tǒng)不夠人性化等問題。不過總體來說，浙大恩特的服務(wù)響應(yīng)及時，遇到問題后能夠告知用戶如何處理。
• 售后服務(wù)：浙大恩特提供完善的售后服務(wù)體系，包括技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、升級服務(wù)等。用戶可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算選擇相應(yīng)的服務(wù)方案。

四、總結(jié)與展望

浙大恩特外貿(mào)軟件作為國內(nèi)領(lǐng)先的外貿(mào)管理軟件品牌之一，憑借其強大的功能、便捷的操作以及良好的用戶口碑，在行業(yè)內(nèi)樹立了較高的知名度。未來，隨著外貿(mào)行業(yè)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷變化，浙大恩特將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化和完善產(chǎn)品功能和服務(wù)體系，為用戶提供更加高效、便捷的外貿(mào)管理解決方案。